Foire aux Questions

Nous savons qu’il peut être compliqué de trouver l’artisan que l’on a besoin pour des travaux réussis. Chez Artisaneo nous sélectionnons pour vous les meilleurs artisans de Lille. Nous vous aidons à trouver l’artisan qui vous convient et qui conviendra à vos travaux.

En somme, Artisaneo vous permet d’avoir des travaux de qualité en toute confiance.

Artisaneo s’engage à répondre au mieux à votre demande et nous avons pour cela de nombreux arguments.

Nous vous aidons à concrétiser vos projets, à les mener à bien, en fonction de votre demande initiale de travaux. Et pour ce faire, nous vous proposons les meilleurs artisans de la métropole lilloise que nous évaluons sur un certain nombre de critères spécifiques.

Artisaneo s’engage à comprendre votre demande et à détailler au mieux à l’artisan les besoins que vous nous exprimez. De plus, notre équipe forte d’une expérience de plusieurs années se met en condition pour vous comprendre vous et l’artisan. 

Notre équipe d’experts va directement auprès de nos artisans voir la réalité du terrain. Chez Artisaneo nous voulons vous aider à trouver votre artisan, et pour ce faire nous nous occupons également de nos artisans. 

Artisaneo est toujours à l’écoute de ses artisans et de ses clients, leurs avis, vos avis sont notre force de réussite et de progression. De plus nous mettons un point d’honneur à faire de la relation que nous avons avec nos artisans, une réussite, au travers notamment de réunions où nous écoutons leurs avis.

Vos avis sont pour nous le plus important pour avancer. Nous avons décidé de récolter les avis de nos clients et ceux de nos artisans sous le format de podcasts. Qui, selon nous, est le meilleur format en terme de transparence. Le client ou l’artisan nous fait part de son ressenti suite à sa relation avec Artisaneo, nous l’écoutons, et nous mettons l’enregistrement en brut (sans retouche ni montage). De plus, vous avez la possibilité de venir écouter les avis concernant nos artisans directement sur notre page Facebook.

Après avoir reçu votre demande de devis par le biais de notre formulaire nous vous rappelons dans un délai de 24 heures. Cet appel nous sert à comprendre au mieux votre futur projet pour ensuite le détailler à nos artisans. Chez Artisaneo nous mettons un point d’honneur à vous guider pour que votre demande soit en cohérence avec votre projet.

Lorsque vous faites appel à Artisaneo pour vos travaux, et que nous avons trouvé l’artisan qui correspond à votre demande de travaux, vous recevez automatiquement la fiche informative de l’artisan. Sur cette fiche vous retrouverez plusieurs éléments qui selon nous sont importants et traduisent de son sérieux :

  • Nom et Prénom de l’artisan ;
  • Adresse mail de l’artisan;
  • Numéro de téléphone de l’artisan ;
  • Site internet de l’artisan ;
  • Le numéro de SIRET de l’artisan.

Avec ces informations vous êtes en mesure d’avoir un contact avec l’artisan quand vous le désirez mais également l’accès à l’évolution de votre demande de travaux.

Chez Artisaneo nous avons mis en place via notre plateforme digitale un chat avec vous, l’artisan et nous pour avoir une communication toujours disponible de chaque côté.

Ce chat est directement relié à votre numéro de téléphone et votre adresse mail. Quand vous y recevrez un message, un sms et un mail de notification vous seront envoyés. 

Vous disposez de plusieurs moyens pour entrer en contact avec nous. Si vous vous posez encore des questions sur notre processus, sur notre manière de trouver l’artisan qu’il vous faut, ou encore, si vous vous demandez comment se passent vos travaux chez nous ? Vous disposez de notre site internet qui répondra à toutes vos questions, sur les travaux, la rénovation, l’extension, et l’agrandissement. Vous avez également à disposition notre numéro de téléphone et notre adresse pour toute autre question, notre équipe se fera un plaisir de  prendre en charge votre demande.

Chez Artisaneo chaque artisan définit ses propres prix, nous laissons à l’artisan la liberté de choisir le tarif qu’il vous propose. C’est lui qui fixe ses propres prix en fonction du temps estimé et de la qualité qu’il apporte dans la réalisation de vos travaux. Pour Artisaneo chaque artisan est unique et est différent des autres, de ses concurrents.

Chez Artisaneo nous vous proposons de l’aide pour trouver n’importe quel artisan pour vos besoins. Nous disposons d’un large panel d’artisans pour répondre au mieux à votre demande de travaux allant de l’extension à la rénovation. 

Ma Prime Renov est une prime aux travaux qui est accordée par l’Etat pour améliorer la capacité énergétique de votre logement. Celle-ci vous permet de financer une partie de vos travaux comme l’isolation, le chauffage, la ventilation ou encore l’audit énergétique de votre logement. 

En savoir plus grâce à : Nos vidéos Youtube

Si vous recherchez des artisans de qualité qui en plus de cela font des devis RGE pour vos aides aux travaux ou vos subventions, vous êtes au bon endroit. Certains de nos artisans possèdent les compétences pour vous faire des devis RGE et pour réaliser tous vos travaux.

Vous avez plusieurs moyens de vous informer sur Artisaneo, dans un premier temps par le biais de notre site internet, où vous pourrez trouver toutes les informations essentielles. Vous pouvez également venir directement dans notre magasin. Mais également sur nos différents réseaux sociaux comme notre page Facebook, notre compte Youtube, notre compte Linkedin ou encore notre page Instagram.

Pour l’instant nous sommes situés uniquement sur la métropole lilloise et intervenons sur l’ensemble des villes alentours à la métropole lilloise telles que Bondues, où sont installés nos bureaux, Wambrechies, Marcq-en-Baroeul, La Madeleine, Saint-André ou bien encore Lambersart.

Nous nous engageons sur la rapidité pour vous trouver le ou les artisans adaptés à vos besoins, à vos projets de travaux.  Une fois que vous nous avez envoyé votre demande de devis par le biais de notre formulaire se trouvant sur notre site internet nous vous rappelons dans un délai de 24 heures pour reformuler avec vous votre demande. Sous 24 heures après notre rappel, vous recevrez une fiche détaillée de notre artisan qui prendra en main vos travaux. 

Si vous vous posez cette question la réponse est oui ! Artisaneo dispose d’un large panel d’artisans avec différentes compétences toujours adaptées à vos besoins spécifiques. Donc dès que vous avez une idée sur un futur projet de travaux mais que vous ne savez pas vers quel artisan vous tourner, Artisan est là pour vous.

Artisaneo intervient à différents niveaux du processus de vos travaux. Dans un premier temps nous intervenons dans la recherche du meilleur artisan le plus adapté à votre demande. Cette demande sera approfondie avec vous. Une fois votre demande de travaux approfondie et l’artisan parfait trouvé par nos soins pour vous, nous vous mettons en contact avec lui. Nous nous assurons que l’artisan respecte les dates de devis souhaitées et que la communication est toujours présente.

Tous nos artisans, à leur entrée au sein de notre réseau, doivent avoir une garantie décennale. C’est cette garantie qui couvre les éventuels problèmes après la fin de vos travaux comme par exemple une fuite sur votre toiture. Cette garantie s’applique généralement à la spécialité de l’artisan.

Pas de panique nous sommes là pour vous répondre ! Via notre site internet, nos pages sur les réseaux sociaux, directement par téléphone ou encore à notre bureau situé sur Bondues.

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